Tourisme en France - Actualités voyages - Statistiques

Avec près de 80 millions de touristes loisirs et d’affaires, la France est la première destination touristique mondiale.

Cependant, elle évolue dans un contexte de plus en plus compétitif : aujourd’hui elle est classée troisième en termes de recettes, derrière les Etats-Unis et l’Espagne. Le Gouvernement et les partenaires de cette charte partagent l’ambition que la France retrouve la deuxième place à l’horizon de trois ans.

A cet effet, une charte "L'accueil en France, une ambition partagée" a été validée le 1er mars 2011 et implique différents acteurs.

Aéroports de Paris

Aéroports de Paris s’engage à créer des espaces tourisme dans ses aéroports pour améliorer l’information des touristes à leur entrée sur le territoire. Un nouvel espace sera ouvert à Orly-Ouest dès juillet 2011.

Aéroports de Paris s'engage à refondre la signalétique dans les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris- Orly pour améliorer l’information et l’orientation de ses passagers

Aéroports de Paris s’engage à créer en 2011 une université du service afin de développer la culture du service et d'ancrer la satisfaction
client et la qualité dans les services rendus au quotidien aux passagers

Aéroports de Paris s’engage à déployer le dispositif PARAFE (Passage Automatisé Rapide aux Frontières Extérieures Schengen) dans les terminaux de Paris- Charles de Gaulle et Paris-Orly pour améliorer la fluidité des passages aux frontières dans les aéroports parisiens

Union des Aéroports Français

L’Union des Aéroports Français s’engage à homogénéiser la démarche qualité de service des aéroports français, à partir du « Référentiel de certification de services » mis en place en 2007

L’Union des Aéroports Français s’engage à mettre en place un baromètre national de la qualité de service afin de mesurer les actions engagées par les différents aéroports français dans ce domaine

SNCF Gare et Connexions

Gares & Connexions s’engage à déployer une nouvelle signalétique qui prend en compte l’ensemble du parcours du voyageur, fluidifie l’information et s’appuie sur des pictogrammes plus adaptés

Gares & Connexions s’engage à développer l’accueil multimodal dans une quinzaine de gares

RATP

La RATP s’engage à améliorer l’interface de ses distributeurs de titres de transport et à proposer aux visiteurs étrangers le choix de leur langue dès le 1er écran

La RATP s’engage à développer un accueil spécifique dans les stations de métro et de RER les plus fréquentées par les visiteurs, notamment étrangers

La RATP s’engage à améliorer l’accueil des visiteurs au niveau du Roissybus à l’aéroport Charles-De-Gaulle, afin de développer la liaison RoissyBus

Association des sociétés françaises d’autoroutes

L’Association des sociétés françaises d’autoroutes s’engage à améliorer les conditions d’accueil au sein des aires de services des autoroutes ainsi que les messages à l’intention des touristes

Fédération Nationale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative

La Fédération Nationale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative s’engage à développer l’animation numérique des Offices de Tourisme, notamment à travers un programme de formation

Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH)

L’UMIH s’engage inciter les 80 000 entreprises du secteur qu’elle fédère à communiquer auprès de leurs clients sur « Nos engagements qualité à votre service »

ATOUT France

ATOUT France s’engage à mettre en place une plateforme numérique « Accueil France » sur laquelle les touristes pourront peuvent partager leur expérience de l’accueil en France

France Congrès

France Congrès s’engage à mettre en place un référentiel national en faveur de la qualité et du développement durable

France Congrès s’engage à développer le nombre de centres de congrès engagés dans des process Qualité & développement Durable

France Congrès s’engage à valoriser les actions développées par ses membres pour améliorer les conditions d’accueil et de séjour de la clientèle affaires

Fédération des Foires Salons et Congrès de France

La Fédération des Foires Salons et Congrès de France et France Congrès s’engagent à mettre en place un référentiel « Qualité d’accueil et de services »

Viparis

Viparis s’engage à développer son produit Pack Accueil

Chambre Syndicale Nationale des Entreprises de remise et Tourisme

La Chambre Syndicale Nationale des Entreprises de Remise et Tourisme s’engage à mettre en place un label de qualité et une charte verte pour les Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC)

La Chambre Syndicale Nationale des Entreprises de Remise et Tourisme s’engage à mettre en place des véhicules adaptés aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR)

Etat

L’Etat s’engage à faire réaliser chaque année par un cabinet international une enquête de satisfaction sur l’accueil des touristes d’affaires et de loisirs pour disposer d’une vision globale du « ressenti » du visiteur tout au long de son séjour sur le sol français

Opérateurs

Les opérateurs s’engagent à mettre en place un visuel commun à tous les agents d’accueil pour faciliter leur identification dans les lieux fortement fréquentés par la clientèle touristique