Terra Incognita - Actualités voyages - Présentations
1er Tour Opérateur de voyages sur mesure certifié Iso 9001
Terra Incognita, premier Tour Opérateur de voyage « sur mesure » certifié ISO 9001-2000
TERRA INCOGNITA vient de recevoir par l'agence LRQA la certification Iso 9001-2000 pour son activité de Tour Opérateur spécialiste du voyage sur mesure et de circuits thématiques Culture et Nature. Agence d'origine lyonnaise, depuis 1999, Terra Incognita conseil, conçoit et vend des voyages personnalisés à destination du grand public voyageur.
L'obtention de la certification l'Iso 9001 pour l'agence de Lyon vient récompenser l'ensemble du travail réalisé depuis 8 ans par l'entreprise. Sont concernés par cette certification le conseil apporté aux clients, l'organisation des circuits et le suivi de ces voyages.
Ainsi que l'ensemble des process mis en oeuvre pour parvenir à la réussite des vacances des voyageurs.
C'est donc le coeur de l'activité de Terra Incognita qui est reconnu par l'obtention de cette norme.
UNE DÉMARCHE QUALITÉ ORIENTÉE CLIENT
Dans un secteur où la qualité des services est primordiale, cette norme Iso 9001- 2000 apparaît comme un label supplémentaire aux yeux des prescripteurs et des clients.
En effet, ils sont ainsi garantis du respect des process mis en place par Terra Incognita et de son investissement total dans chacune des étapes de la conception et de la réalisation des voyages proposés.
L'orientation client est d'ailleurs l'un des principes majeurs du processus qualité Iso 9001. Anticiper les besoins du voyageur, satisfaire leurs exigences et améliorer en continu la performance globale de l'entreprise sont des objectifs prioritaires chez Terra Incognita.
Terra Incognita a respecté pas moins de huit grands principes pour obtenir cette norme : l'orientation client, le leadership, l'implication du personnel, l'approche par processus, le management par approche système, l'amélioration continue, l'approche factuelle pour la prise de décision, les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
COMMENT FONCTIONNE TERRA INCOGNITA
Pas d'intermédiaire et uniquement du voyage découverte lointain Nous privilégions la relation directe avec le voyageur.
Nos circuits ne sont donc jamais revendus par l'intermédiaire d'agences de voyages.
Une qualité rare : l'indépendance Jamais nous ne sommes liés par des contrats ou quotas nous obligeant à vendre telle ou telle prestations en priorité. Ce qui compte chez nous: répondre aux souhaits des voyageurs en toute objectivité et les satisfaire. L'indépendance du conseil se fait de plus en plus rare dans un secteur touristique aux mains de quelques multinationales.
L'accent sur la personnalisation et la convivialité Terra Incognita s'adresse principalement à des voyageurs exigeants, avertis, qui souhaitent un voyage «sur mesure». Notre culture d'entreprise entend valoriser le respect, l'écoute et la flexibilité.
une longue tradition et un engagement qualité reconnu Terra Incognita n'est pas né de la dernière pluie et offre bien sûr les meilleures garanties légales: le fonds de garantie, les assurances de responsabilité, la stabilité financière. Forts de 8 ans d'expérience et d'une croissance uniquement basée sur le bouche à oreille, nous sommes membre du Groupe Atalante, en compagnie des marques Atalante, Cheval d'Aventure, Azoka, Origins et Continents Insolites en Belgique.
Une certaine vision du haut de gamme Le luxe que nous proposons n'est pas lié au prix ou à l'ostentation.
Coco Chanel ne disait-elle pas: «Le contraire du luxe, ce n'est pas la pauvreté, c'est la vulgarité»? Nos voyages proposent donc un art de vivre qui conjugue tant la simplicité d'une émotion que le raffinement exquis de certains hébergements d'exception.
Un engagement profond avec la création de la Charte éthique du Voyageur® Nous avons souhaité rassembler au sein d'une CHARTE ETHIQUE DU VOYAGEUR® ce qui nous semble le plus représentatif des comportements ou des attitudes à encourager. Apprendre à découvrir d'autres cultures sans pour autant les juger, faire confiance à son bon sens et garder en tête quelques conseils, tout cela nous apparaît comme le gage d'un beau voyage mais aussi d'un développement durable de notre planète. La Charte Ethique du Voyageur® a été créée par le Groupe Atalante, rejoint rapidement par l'éditeur de guides de voyage Lonely Planet..
Avec l'autorisation de Terra Incognita
Article mis en ligne le 30/07/2008 (lu 3228 - catégorie : Présentations) - 
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